PL dormakaba resivo

FAQ

dormakaba resivo home dormakaba resivo utility

Ik krijg de deur van mijn flat niet open. Wat moet ik nu doen?

Neem onmiddellijk contact op met de beheerder van het gebouw. U vindt het nummer in uw resivo home app.

  1. Open de resivo home app
  2. Ga naar ‘Instellingen’
  3. Selecteer ‘Contact’
Wat is een uitnodigingscode?

Bij het betrekken van uw appartement ontvangt u een uitnodigingscode van uw gebouwbeheerder. Deze kan slechts één keer worden gebruikt en is 48 uur geldig, voor optimale veiligheid.

Mijn uitnodigingscode werkt niet.

Om de veiligheid te waarborgen, is de uitnodigingscode slechts 48 uur geldig. Als die van u verlopen is, neemt u best contact op met de beheerder van uw gebouw. U vindt het nummer in uw resivo home app.

  1. Open de resivo home app
  2. Ga naar ‘Instellingen’
  3. Selecteer ‘Contact’
Waarom heb ik een inactief contract?

U kunt de resivo home app enkel gebruiken als uw gebouweigenaar ook besloten heeft om resivo als toegangssysteem te gebruiken. Wanneer u in uw flat intrekt, zal de gebouweigenaar of beheerder uw huurcontract activeren en u een uitnodigingscode sturen.

Hoe kan ik andere personen toegang geven tot mijn flat?

U kunt op elk moment digitale sleutels versturen of fysieke sleutels toevoegen in de app. Om sleutels toe te voegen, klikt u op het grote plusteken "+" onderaan in het menu van de app. Met zowel digitale als fysieke sleutels kunt u de toegang naar wens beperken.

Hoe kan ik digitale sleutels versturen?

U kunt op elk moment digitale sleutels naar een telefoonnummer sturen. De ontvanger kan de sleutel gebruiken met de dormakaba Mobile Access app en enkel tijdens de door u aangegeven tijden.

  1. Klik in het onderste menu op "+" om sleutels toe te voegen
  2. Geef je sleutel een naam
  3. Voer het telefoonnummer van de ontvanger in (inclusief landcode)
  4. Klik op ‘Sleutel verzenden’
  5. De sleutel is nu actief en verschijnt in uw sleutellijst
  6. Als u geen beperkingen invoert, is de sleutel geldig vanaf het moment dat u hem activeert en totdat u hem intrekt. Of u kunt de sleutel ook naar een ander appartement overzetten.

Kan ik ook fysieke toegangsmedia toevoegen in de app?

U heeft fysieke sleutels, bijvoorbeeld een badge, ontvangen van uw gebouwbeheerder. U kunt deze toevoegen in uw app en de toegang beperken, indien gewenst.

  1. Klik in het onderste menu op "+" om een fysieke sleutel te scannen.
  2. Houd de camera zo dat u de QR-code van de badge kunt zien
  3. Klik op ‘Toevoegen’
  4. Geef de sleutel een naam
  5. Voeg toegangsbeperkingen toe
  6. Klik op ‘Sleutel genereren’
  7. Om de sleutel te activeren, moet u uw deur bijwerken
  8. De sleutel is nu actief en verschijnt in je sleutellijst
Wat zijn huisgenoten?

Huisgenoten zijn alle personen die in uw huishouden wonen en ook de resivo home app gebruiken.

Ik ben een fysieke sleutel kwijt. Wat nu?

U kunt de sleutel op elk moment blokkeren in uw resivo home app.

  1. Open de resivo home app
  2. Klik in het onderste menu op ‘sleutels’
  3. Selecteer de verloren sleutel in de lijst
  4. Scrol in de details van de sleutel helemaal naar beneden
  5. Klik op de knop ‘Intrekken’
  6. Er verschijnt een pop-up. U moet uw deuren bijwerken om de sleutel te verwijderen.
  7. Werk uw deuren bij
  8. De fysieke sleutel staat nu in uw sleutellijst onder inactieve sleutels
Ik ben mijn setup kaart kwijt.

U kunt uw flat nog steeds betreden met de bestaande sleutels en ook digitale sleutels versturen. U kunt echter geen fysieke media of sleutels meer toevoegen, wijzigen of verwijderen.

Als u uw setupkaart verliest, neem dan contact op met uw gebouwbeheerder om ervoor te zorgen dat uw flat beveiligd blijft! Je vindt het nummer in je resivo home app.

  1. Open de resivo home app
  2. Ga naar ‘Instellingen’
  3. Selecteer ‘Contact’
Ik heb een nieuwe smartphone - wat moet ik doen?

Installeer de resivo home app op uw nieuwe smartphone en log in met uw e-mailadres en wachtwoord. Van zodra u bent ingelogd, worden de identificatiebestanden automatisch gedownload en kunt u alle functies van de app gebruiken.

De leds of lichtring van mijn deurslot knipperen op een ongewone manier (bv. rood of meerdere keren na elkaar).

Neem onmiddellijk contact op met de beheerder van uw gebouw. U vindt het nummer in uw resivo home app.

  1. Open de resivo home app
  2. Ga naar ‘Instellingen’
  3. Selecteer ‘Contact’
Ik heb een sleutel naar een verkeerd nummer gestuurd. Wat kan ik doen?

U kunt de sleutel te allen tijde herroepen. Selecteer de sleutel in uw sleutellijst en scroll naar beneden. Klik op de knop ‘Intrekken’.

Wat gebeurt er tijdens een stroomstoring of als het systeem niet werkt?

Het elektronisch beslag of de digitale cilinder in uw flatdeur heeft een batterij die regelmatig door uw gebouwbeheerder wordt gecontroleerd. Hierdoor kunt u uw flatdeur blijven openen met uw smartphone of een fysieke sleutel, zelfs bij stroomuitval.

Heeft iemand anders dan ik toegang tot mijn flat?

Alleen personen aan wie u toegang heeft verleend, kunnen uw flat binnengaan. Degenen met toegangsbevoegdheid worden in de app getoond onder het menu-item ‘Toegang’.

Ik heb een digitale sleutel ingetrokken, maar deze staat nog niet op inactief.


Het kan even duren voordat een digitale sleutel op inactief wordt gezet. Als u in een noodsituatie verkeert en de sleutel onmiddellijk wilt deactiveren, kunt u het volgende doen:

  1. Open de resivo home app
  2. Ga naar uw sleutellijst
  3. Selecteer de digitale sleutel die de status ‘verwerking deactivering’ heeft
  4. Scroll naar beneden tot u de knop ‘Handmatig intrekken’ ziet staan
  5. Klik op de knop ‘Handmatig intrekken’
  6. U wordt nu gevraagd om uw deur bij te werken
  7. Werk uw deur bij
  8. De digitale sleutel wordt nu getoond als inactief in uw sleutellijst

Let op: Het telefoonnummer van de eigenaar van de digitale sleutel is nu permanent geblokkeerd! Neem contact op met de administratie van uw gebouw om de blokkering ongedaan te maken.

Vanaf wanneer heeft een nieuwe huurder toegang om te kunnen verhuizen?
Als dit icoontje in uw flatlijst verschijnt, heeft de nieuwe huurder toegang tot de flat
  1. Selecteer de betreffende flat
  2. Controleer of u een instellingskaart hebt toegevoegd
  3. Zijn alle deuren aanwezig?
  4. Moet je sleutels toevoegen?
  5. Als alles er goed uitziet, kun je onderaan op de ‘Move in’ knop drukken.
  6. Volg nu het proces tot het einde
=> Dit icoon verschijnt wanneer de verhuizing van de huurder naar de flat succesvol is afgerond.
Wat moet ik doen om een huurder de mogelijkheid te geven om te verhuizen?
  1. Selecteer de respectievelijke flat in uw utility app.
  2. Scroll helemaal naar beneden
  3. Klik op de knop ‘Verhuizen’
  4. Volg nu het proces tot het einde
=> Dit icoon verschijnt wanneer de huurder is verhuisd en er nog geen nieuw contract is afgesloten.
=> Dit pictogram verschijnt wanneer de huurder is verhuisd en er binnenkort een nieuwe huurder zal intrekken.
Hoe kan ik infrastructuurdeuren vanop afstand openen?
  1. Log in op uw resivo utility app
  2. Selecteer het gebouw
  3. Klik onderaan in het menu op ‘Deuren’
  4. Klik op het ‘open’ symbool
Een huurder heeft een fysieke sleutel (RFID-medium) verloren.

Als de huurder de resivo home app gebruikt, kan hij de fysieke sleutels zelf verwijderen.

Als ze de resivo home app niet gebruiken, ga dan als volgt te werk:

  1. Log in op uw resivo utility app
  2. Selecteer het gebouw
  3. Selecteer de respectievelijke flat
  4. Verwijder de betreffende fysieke sleutel uit de lijst
  5. Werk de deuren bij (u heeft de installatiekaart van de huurder nodig en moet fysiek aanwezig zijn in het gebouw)

De fysieke sleutel is succesvol verwijderd.

Een huurder is een installatiekaart kwijt.

De huurder kan zijn flat nog steeds betreden met zijn bestaande fysieke of digitale sleutels. Ze kunnen echter geen fysieke sleutels meer toevoegen, wijzigen of verwijderen en daarom is het raadzaam om dit meteen in orde te brengen. Als algemene regel geldt dat het deurcomponent volledig moet worden teruggezet naar de oorspronkelijke instellingen. Voordat u dat doet, moet u ervoor zorgen dat de huurder nog minstens één geautoriseerd toegangsmedium heeft. Maak een afspraak met een gespecialiseerde dormakaba partner om de deurcomponenten terug te zetten naar de oorspronkelijke instellingen.

Een toegangscomponent op de deur van de flat van een huurder is defect en moet worden vervangen.
  1. Log in op uw resivo utility app
  2. Selecteer het gebouw
  3. Selecteer de respectievelijke flat
  4. Ontkoppel de defecte deur

Nu moet u het defecte toegangscomponent (bijvoorbeeld een c-lever pro) vervangen. Zodra dit is gebeurd, kunt u de nieuwe deur in gebruik nemen. Als de flat verhuurd wordt op dat moment, heeft u de installatiekaart van de huurder nodig.

  1. Selecteer de betreffende flat
  2. Selecteer de deur en koppel deze aan het fysieke deurcomponent
  3. Volg het proces om de deur in werking te stellen
  4. Nadat u het proces hebt voltooid, ziet u dat de deuren met een blauw pictogram in de lijst zijn gemarkeerd.

De vervanging is nu succesvol afgerond.

Een huurder heeft nieuwe sleutels besteld.

Als de huurder de resivo home app gebruikt, kunt u hem zijn nieuwe sleutels toesturen zodat hij deze zelf kan beheren.

Als de huurder de resivo home app niet gebruikt, kunt u de sleutels voor hem registreren. Om het proces te voltooien, moet u de installatiekaart van de huurder ontvangen en fysiek aanwezig zijn in het gebouw.

  1. Log in op uw resivo utility app
  2. Selecteer het gebouw
  3. Selecteer de respectievelijke flat
  4. Scroll naar beneden naar ‘Sleutels’
  5. Klik op + om een sleutel toe te voegen
  6. Scan de sleutels (u kunt er meerdere scannen)
  7. Voeg de sleutels toe
  8. Werk de deur van de huurder bij (hiervoor hebt u de instelkaart nodig en moet u fysiek aanwezig zijn in het gebouw)
  9. De nieuwe sleutels zijn nu actief voor de flatdeur en andere infrastructuurdeuren (24/7)
Ik krijg een foutmelding tijdens het verhuisproces.

Sluit de resivo utility app op uw smartphone volledig af en start hem opnieuw op.

  1. Log in op uw resivo utility app
  2. Selecteer het gebouw
  3. Nu zou je een voortgangsbalk moeten zien
  4. Selecteer de betreffende flat
  5. Klik op ‘Continue moving in/out’ onderaan op het scherm.

Als het probleem aanhoudt, neemt u best contact op met uw dormakaba vertegenwoordiger.

Wat is de betekenis van de symbolen in de flat lijst?
De flat is verhuurd, alles is correct opgesteld.
De flat is leeg. U kunt de flat betreden met uw sleutel en de toegang voor bijvoorbeeld aannemers of poetsdiensten configureren via de webapplicatie.
Voor deze flat is een nieuw huurcontract geregeld. De huurder kan nu op elk gewenst moment verhuizen.
Volgens de app sta ik nu bij de verkeerde deur.

Telkens wanneer u een deur wilt bijwerken of in gebruik wilt nemen, controleert het systeem als u bij de juiste deur staat. Dit is om te voorkomen dat je per ongeluk een verkeerde deur configureert.

Als de app je vertelt dat je voor de verkeerde deur staat, werd het fysieke onderdeel verkeerd gekoppeld.
U kunt de koppeling verwijderen (ontkoppelen) en opnieuw koppelen door de deur te selecteren en vervolgens op de rode knop te drukken.

Wat betekenen ‘koppeling’ en ‘ontkoppeling’?

Een koppeling zorgt voor de verbinding tussen een flat en het specifieke toegangscomponent. Ontkoppeling verwijdert deze koppeling. Koppelen of ontkoppelen heeft geen invloed op de toegang of de configuratie van de deur!